Гарантия и возврат

Интернет-магазин trato.kz реализует продукцию от официального дистрибьютора производителей Intex и Bestway в Казахстане. На все товары, приобретенные в нашем магазине, мы предоставляем официальную гарантию от производителя. По опыту нашей работы, наличие фабричного брака сведено к нулю, так как все товары проходят тщательное производственное тестирование на целостность, бережно транспортируются и хранятся в соответствии с рекомендациями производителя. Каждая единица товара проходит на производстве обязательную проверку на отсутствие проколов:

• каркасные бассейны путем просвечивания материала;
• надувная продукция – надувается и выдерживается 24 часа.

Однако, при обнаружении производственного брака, мы поменяем заменим дефектную деталь на новую или вернем деньги. Важно! При получении товара в транспортной компании, Покупатель обязан проверить целостность упаковки, отсутствие вмятин и повреждений, состояние и внешний вид товара, а также сверить комплектацию по накладной.

Условия и сроки гарантии

Гарантия распространяется на производственный брак.

• Гарантия на каркасные бассейны составляет 3 месяца.
• Гарантия на надувные бассейны – 14 дней.
• Гарантия на электрические насосы, фильтр-насосы, хлорогенераторы и другое оборудование – 3 месяца.
• Гарантия на надувные изделия (круги, игрушки, матрасы для плавания) – 14 дней.

В случае выявления производственного брака при эксплуатации в течение гарантийного срока, следует обратиться в наш магазин или позвонить по телефонам на сайте. Чтобы быстро произвести замену дефектной детали – предоставьте нам фото установки бассейна и места, гду был обнаружен брак. При невозможности устранения недостатков товар подлежит обмену. Условия предоставления гарантии:

• покупатель должен предоставить полный пакет документов вместе с товаром, подтверждающим его приобретение в нашем магазине (чек, накладная, гарантийный талон);
• на товаре отсутствуют следы самостоятельного ремонта и механические (эксплуатационные) повреждения.

Гарантия не распространяется на эксплуатационные и механические повреждения, вызванные неправильной установкой и использованием изделия:

• поломки, возникшие вследствие нарушения правил эксплуатации и рекомендаций производителя, которые прописаны в инструкции по эксплуатации;
• поломки, возникшие при нарушении правил монтажа (проколы, порезы, потертости, повреждения при перемещении бассейна по земле, при установке бассейна на острые предметы, установку без подложки);
• поломки, возникшие вследствие самостоятельного ремонта;
• поломки, возникшие вследствие использования неправильно подобранных расходных материалов;
• неисправности, вызванные в результате воздействия огня, ветра, дождя и прочих стихийных бедствий;
• поломки, вызванные изменением конструкции, разборкой изделий;
• превышение допустимой нормы наполнения бассейна водой;
• повреждения, нанесенные домашними животными или насекомыми;
• поломки вызванные попаданием в рабочие механизмы мелких деталей и других посторонних предметов;
• повреждения, вызванные воздействием химических веществ
• нецелевое использование изделия;
• повреждения изделия в результате неправильного хранения.

Обмен и возврат

Согласно Закону РК “О защите прав потребителей” вы можете вернуть или обменять товар, приобретенный в нашем магазине, в течение 14 дней с даты покупки, если он вам не подошел по каким-либо причинам. Обязательные условия для возврата/обмена товара надлежащего качества:

• товар не был в эксплуатации, отсутствуют следы его использования;
• сохранена целостность упаковки (оригинальная упаковка не вскрывалась и сохранила товарный вид);
• сохранена полная комплектация товара, маркировка, ярлыки;
• наличие документов, подтверждающих покупку.

Обмен и возврат товара проводится физически в нашем магазине. Важно! Расходные материалы (песок, фитинги, фильтры, картриджи, комплекты для ремонта), химия, комплектующие — возврату и обмену не подлежат.